Общи условия за ползване

Настоящите Общи условия уреждат използването на сайта на Rahat Tepe за поръчки на храна и напитки (за взимане от място, за доставка или за консумация на място).

С натискане на бутона за потвърждение на поръчката декларирате, че сте прочели и приемате настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки.

Изборът на продукти, въвеждането на данни за контакт и потвърждаването на поръчката представляват оферта от Ваша страна. Договорът се счита за сключен в момента, в който получите потвърждение по имейл или на екрана с номер на поръчката.

• Всички цени са в посочената валута и включват ДДС, когато е приложимо.
• Запазваме си правото да откажем поръчка при техническа грешка, недостиг на продукти или обосновано съмнение за злоупотреба.
• Минимална стойност на поръчка и зона на доставка (ако е приложимо) се показват при оформяне на поръчката.

Можете да направите поръчка за бъдещ час (в рамките на работното време на заведението). Поръчката се приема за сключена при получаване на потвърждение, но приготвянето започва едва в заявения прозорец от време. Отмяна е възможна безплатно до момента на започване на приготвянето.

Плащането се извършва чрез наличните методи на страницата за плащане: карта, плащане при доставка/взимане или друг метод, предложен от заведението. При картови плащания номерът на картата не се съхранява от нас — обработва се от лицензиран доставчик на платежни услуги.

Доставка е налична само в рамките на обявените зони и работно време. Ориентировъчните срокове за приготвяне и доставка се показват при поръчката и са индикативни — възможни са отклонения поради натовареност, трафик или други обстоятелства извън разумен контрол. Ако няма кой да приеме поръчката на адреса и не отговаряте на повикванията на куриера в рамките на 15 минути, поръчката се счита за неуспешна и сумата не се възстановява.

При избор на взимане от място, моля, вземете поръчката си в рамките на 30 минути след обявения час на готовност. След изтичане на този срок запазваме си правото да не гарантираме качеството на продуктите и възстановяването на сумата.

Можете да поискате отмяна на поръчката безплатно, ако тя още не е започнала да се приготвя — свържете се с нас незабавно на посочените контакти.

Ако получите грешна, непълна или некачествена поръчка, свържете се с нас в разумен срок (препоръчително в рамките на 24 часа) с описание и, ако е възможно, снимки.

• При доказан дефект или липса ще заменим артикула или възстановим съответната сума.
• Възстановявания се извършват по същия метод на плащане, освен ако не се договорим за друго.
• Срок за възстановяване на суми: в рамките на 14 дни от уважаване на рекламацията, по същия метод на плащане.
• Срок за произнасяне по рекламация: до 30 дни от получаване.

При спор можете да се обърнете към Комисия за защита на потребителите (КЗП) — https://kzp.bg/, имейл: info@kzp.bg, тел.: +359 700 111 22 или към друг признат орган за алтернативно решаване на спорове (ADR) по Директива 2013/11/ЕС.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) беше закрита на 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228, който отмени Регламент (ЕС) 524/2013. Препоръчваме да се свържете директно с националния потребителски орган или с нас.

Отговорността ни е ограничена до стойността на съответната поръчка, освен в случаите на умисъл, груба небрежност или нарушение на задължителни императивни норми на закона.

Алергени: Моля, информирайте ни за алергии и хранителни непоносимости преди поръчката. Въпреки мерките, които вземаме, не можем да гарантираме абсолютно отсъствие на следи от алергени в кухнята.

Марките, логата, изображенията на продукти и текстовете на сайта са собственост на заведението или на съответните правоносители и се ползват с разрешение. Забранено е възпроизвеждането им без изрично писмено съгласие.

Не носим отговорност за неизпълнение или забавяне, причинени от обстоятелства извън нашия разумен контрол — природни бедствия, прекъсване на електро/интернет услуги, стачки, пандемични мерки, кибератаки и др.

Настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България. Споровете се разглеждат от компетентните съдилища по местоседалището на търговеца, освен ако императивна разпоредба предвижда друго.

Текущата версия е в сила от 2026-08-12. Запазваме си правото да актуализираме Общите условия; при съществени промени ще Ви уведомим на сайта.